Réclamations.

Toute réclamation peut-être formulée par écrit, mail ou courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Par courrier recommandé avec accusé de réception:

FINPLE
Direction Générale
3, allée Alphonse Fillion
44120 VERTOU

Par e-mail :
reclamations@finple.com

Finple s’engage à respecter les délais de traitement des réclamations suivants:

  • 2 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser récéption, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
  • 10 jours ouvrés, dans le cadre d’une réclamation simple à compter de la réception de la réclamation, pour y répondre, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;

Si Finple ne peut honorer ce dernier délai pour des raisons relevant de la complexité de la demande, Finple vous informera des causes et des délais nécessaires à la bonne exécution du traitement de votre réclamation. En tout état de cause, celui-ci ne pourra excéder une durée de 2 mois sauf en cas de survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

En cas d’insatisfaction de la réponse apportée par Finple, vous pourrez faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers:

Vous pouvez également contacter le médiateur:

Par courrier :
Autorité des marchés financiers
La Médiation
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

Par téléphone:
01.53.45.60.00